Phase 1 : Comprendre le rôle éventuel de la communication

Avant de concevoir votre stratégie de communication, vous devez savoir ce qui suit: la communication seule peut-elle me permettre d’atteindre mon but ? Ou ai-je besoin d’interventions d’appui pour faire le travail ?

Etape 1 : Comprendre les coûts & avantages du comportement actuel et du comportement souhaité

Cherchez à savoir si le comportement actuel a plus d’avantages que le comportement que vous proposez. Comprenez les coûts du comportement actuel et ceux du comportement souhaité également. Utilisez votre compréhension des publics cibles à cet effet.

Etape 2 : Comprendre les attitudes

Cherchez à savoir si les attitudes de vos publics cibles envers le changement que vous proposez sont positives ou négatives.

Etape 3 : Comprendre les connaissances

Cherchez à savoir si vos publics cibles connaissent le problème et la nécessité de changer de comportement.

Etape 4 : Comprendre le rôle éventuel de la communication et la nécessité d’avoir des interventions d’appui

Si la communication seule ne peut pas faire l’affaire, vous avez besoin d’interventions d’appui :

• Règles. Interdire les mauvais comportements.
• Contrôle de l’application des règles. Mettre fin aux mauvais comportements. Sans contrôle, les règles ne sont qu’un tigre en papier.
• Argent. Rendre le bon comportement gratifiant.
• Infrastructures. Permettre et faciliter le bon comportement.

La communication seule fait l’affaire

La communication seule fera l’affaire si les avantages du changement de comportement que vous proposez, dépassent les inconvénients.

• Informer & donner des instructions : Si l’attitude est positive, utilisez la communication pour mettre en exergue les avantages du nouveau comportement et donnez des instructions pour le faciliter.
• Influencer : Si l’attitude est négative, utilisez d’abord la communication pour influencer les attitudes.

La communication a besoin de l’appui d’autres interventions

La communication a besoin de l’appui d’autres interventions si les inconvénients du changement de comportement que vous proposez dépassent les avantages.

• Impliquer & et donner des instructions : Si l’attitude est positive, utiliser de l’argent et des infrastructures pour susciter et faciliter le nouveau comportement. Vous aurez besoin de communiquer avec les parties prenantes pour les impliquer. But: obtenir des ressources et mettre en place des infrastructures à travers un effort conjoint. Utilisez la pression sociale également pour susciter le nouveau comportement. Et donnez des instructions sur le comportement souhaité et les nouvelles installations.
• Créer une prise de conscience : Si l’attitude de votre public cible est négative et s’il n’est pas conscient du problème, concentrez-vous sur la reconnaissance du problème en guise de première étape.
• Donnez des instructions : Si votre public cible est conscient du problème mais garde une attitude négative, les règles & le contrôle combinés avec l’argent, sont des interventions d’appui efficaces pour opérer les changements que vous proposez.

Utiliser l’Outil de Frogleaps : Identifiez le rôle de la communication et celui des interventions d’appui pour savoir ce que la communication peut faire pour vous.