Incompréhension des comportements du public cible
Comprendre les connaissances, les attitudes et les comportements de vos publics cibles
Vous connaissez les comportements de vos publics cibles qui doivent changer. Vous connaissez les mauvais comportements et les bons comportements. Mais la plupart des gens font l’erreur de ne pas bien comprendre pourquoi leurs publics cibles se comportent comme ils le font.
Faire la même chose en intensifiant ne résout pas le problème d’échec de la communication
Nous voyons souvent le même schéma que celui montré dans le cas de Simona. Si nos bonnes intentions ne produisent pas de résultats, la première réaction est d’intensifier nos activités. Faire davantage la même chose.
Si un discours et une conférence ne marchent pas, on fait encore plus de discours et de conférences. Si une brochure n’est pas efficace, on fait encore plus de brochures. Et on publie aussi des rapports pour donner encore plus de preuves qu’on a raison.
Dans la plupart des cas, forcer encore plus le message ne fera que renforcer la résistance au changement.
En particulier si nous avons déjà dépensé beaucoup d’énergie dans nos activités, il est difficile d’admettre que celles-ci ne sont pas efficaces. Qu’elles pourraient être une perte de temps et que nous avons besoin d’une nouvelle stratégie.
LISTE DE CONTRÔLE
Comprenez-vous vos publics cibles ?
Avez-vous :
- Échangé avec eux, leur avez, vous posé des questions ouvertes ?
- Ecouté ce qu’ils avaient à dire sans envoyer des messages ?
- Compris leurs attitudes ?
- Compris ce qui motive leur comportement ?
La compréhension des publics cibles