Communication stratégique

Les sujets:

Sélection des méthodes d’évaluation

Dans la plupart des cas, il est préférable d’utiliser plusieurs méthodes. Les ressources et le temps disponibles limitent souvent vos choix. L’évaluation ne doit pas être forcément coûteuse. Le modèle de Stratégie de changement de Frogleaps se focalise sur la réalisation d’un premier sous-but faisable, une première petite étape. Une étude d’Evaluation coûteuse et compliquée ne correspond pas généralement à cette approche. Voici quelques exemples de méthodes :

  • L’Observation
  • L’Interview
  • L’Enquête
  • L’Etude de Cas
  • Les Focus Groups
  • La mesure de l’attention des médias

Notre cas Simona : Evaluer par l’observation, la photographie et l’interview
Simona et son équipe ont observé le comportement des visiteurs pendant et avant les festivités du 1er mai. Et bien sûr ils l’ont encore observé quand ils ont lancé la gestion du nouvel événement.

Elle a été témoin d’une toute nouvelle expérience pour toutes les parties prenantes. Les familles viennent avec leurs enfants. Ils jouent et s’amusent. Il n’y a pas de danger causé par les voitures et les motocyclettes. L’espace de stationnement, le bus de navette et les installations pour les boissons et le camping ont marché à merveille. Aucune plainte enregistrée.

Les interviews ont confirmé que les familles ont en réalité mieux apprécié la fête que les années précédentes. Les motocyclettes sont absentes. Les lieux plus sécurisants pour les enfants. Il y a moins d’abus de l’alcool. Ils ont aimé le nouvel espace de camping et de jeux.

Les visiteurs manifestent beaucoup d’intérêt pour la biodiversité des prairies. Une fierté est entrain de se développer pour le patrimoine naturel qu’est l’anémone Pulsatilla Grandis sur ‘leur’ prairie.

L’Observation

L’observation est une méthode très directe : allez sur le terrain et observez le comportement de vos publics cibles avant, pendant et après l’exécution du projet. Pendant la phase de Conception, vous aviez identifié les indicateurs de succès. Par exemple: le nombre de visiteurs qui lisent les nouveaux panneaux de signalisation, le nombre de personnes qui changent de comportement.

Vous pouvez observer les signaux non oraux : les populations sont-elles contentes, amusées ou irritées ?

La Photographie peut faire partie de cette méthode. Cela illustre les résultats pour les bailleurs de fonds et les partenaires: un puissant moyen qui révèle la vitrine de votre projet.

L’Interview

Interviewer les publics cibles vous donne un aperçu des changements dans leurs connaissances et attitudes. Pour ce qui concerne les comportements, l’observation est plus puissante. Les gens ne vont pas toujours vous dire la vérité: le souhait social influence leurs réponses.

L’Enquête

Concevoir de bons questionnaires est un art qui exige une compétence. Les échantillons de vos publics cibles remplissent le questionnaire afin que vous puissiez identifier les changements dans les connaissances et les attitudes. Demander directement des suggestions sur comment améliorer le questionnaire fournit également des contributions pour vos prochaines étapes.

Etude de cas

Les cas de changement positif constituent un puissant moyen de montrer les résultats de votre projet. L’utilisation des cas met en lumière les raisons pour lesquelles votre projet fait une différence fondamentale.

Focus Groups

Les focus groups constituent un bon outil ‘d’écoute’ des publics cibles et des parties prenantes : Quelle est leur expérience de votre projet ? Les contributions des focus groups vous aident à améliorer la planification et la conception de votre projet et des actions de suivi.

Mesure de l’attention des medias

Vous pouvez mesurer la fréquence et la tonalité vocale des articles sur votre projet. Quand vous savez comment vos publics cibles utilisent ces médias, vous pouvez calculer la portée de vos messages.