Vous savez comment communiquer. La communication semble être facile parce que nous le faisons depuis le jour où nous sommes nés. Mais quand nous regardons de près, il y a beaucoup de barrières potentielles.
La plupart des gens négligent ces barrières. Ils se heurtent alors à elles et restent bloqués pendant qu’ils essaient d’atteindre leur but.
Quels sont les obstacles à la communication que vous avez déjà rencontrés ? Comment avez-vous surmonté ces obstacles ?
Votre message est-il entendu et compris ? Votre public cible est-il d’accord avec vous ? Si vous ne répondez pas à ces questions simples mais cruciales, vos efforts de communication sont voués à l’échec.
NOTRE CAS, SIMONA : se heurter aux obstacles à la communication
Une communication à sens unique n’aboutit pas à la compréhension
WQuand Simona a prononcé des discours et donné des conférences sur la valeur de la nature et la nécessité de la protéger, elle n’a pas vérifié si son message était entendu, compris et accepté. Son message était le suivant : ‘Notre beau parc est menacé par beaucoup de personnes : les visiteurs, les montagnards, les chasseurs, les campeurs. Et personne ne nous aide à le protéger: ni la ville, ni les habitants ou la police. Si vous ne changez pas de comportements, notre nature sera détruite’.
Ce que les publics ont entendu, c’était des accusations : ‘Vous vous comportez mal. Vous n’apportez aucune aide’. La réaction des publics était défensive : ‘nous ne faisons rien de mal, ce sont d’autres personnes qui se comportent mal !’
Simona a réagi en forçant davantage le même message. En conséquence, la position des publics est devenue encore plus défensive. Les gens sont même devenus hostiles. Les conflits entre les différents groupes ont augmenté car ils se voyaient les uns les autres ainsi que Simona comme des ennemis. Ils s’accusaient mutuellement d’être la cause des dégâts à la nature.
Surmonter les obstacles à la communication. Allez vers vos publics cibles et vérifiez :
Il est préférable d’identifier les obstacles à la communication dès le début. La seule manière de savoir est de tester votre communication.
Allez sur le terrain et faites des recherches sur les effets. Cela ne doit pas être une étude compliquée, coûteuse et à grande échelle.
Allez vers votre public cible. Montrez-lui vos moyens de communication. Observez les effets. Et vérifiez s’il comprend et accepte votre message.
L’évaluation vous donnera également les mêmes perceptions. Mais ça sera trop tard ! Vous devez identifier les barrières à la communication dès le début afin de pouvoir y faire face.