Phase 1 : Comprendre votre problème, vos publics et vos parties prenantes

Dans la première phase de votre projet de communication stratégique, vous devez comprendre :

• Votre problème
• Vos publics cibles
• Vos parties prenantes
• Le rôle éventuel de la communication

Comprendre le problème de durabilité que vous voulez résoudre

Etape 1 : Avoir une bonne perception du problème de durabilité que vous voulez résoudre

Pourquoi est-il important ? Qu’est-ce-qui va se passer si aucune action n’est entreprise? Quels sont les avantages si une action est entreprise ?

Etape 2 : Comprendre les causes du problème

Quelles activités et comportements doivent changer ?

Etape 3 : Identifier les personnes concernées

Quels publics & parties prenantes sont responsables de ces causes et comportements? Quelles parties prenantes ont un intérêt dans ces activités ?

Faites le bond de la grenouille !

Maintenant que vous avez un tableau plus clair du problème, du changement de comportement souhaité et des publics cibles & parties prenantes concernées, il est temps de comprendre réellement vos publics cibles & parties prenantes concernés !

Comprendre vos publics cibles

Qui sont les personnes dont les comportements doivent changer ? Comprenez vos publics cibles !

Etape 1 : Comprendre les avantages et les coûts des comportements que vous voulez influencer

Il ne s’agit pas de votre point de vue. Il s’agit du point de vue de votre public cible! Et les avantages ne sont pas seulement financiers. Comprenez également :

• Les expériences positives et négatives : Es-ce qu’ils aiment cela ?
• Les efforts du comportement : à quel point est-il facile ? Combien de temps cela prend-il ? Le comportement souhaité est-il soutenu par des infrastructures ?
• Statut : quelle impression donne-t-il aux yeux de la société ?
• Pression sociale : Qu’en pensent leurs collègues, leurs amis et leurs familles ?
• Culture et tradition : depuis quand se comportent-ils de cette manière ?
• Habitude : Se comportent-ils de cette façon automatiquement, sans une prise de décision consciente ?

Etape 2 : Comprendre les connaissances, les croyances et les attitudes liées à votre problème

• Qu’est-ce que vos publics cibles prennent pour argent comptant ?
• Que pensent-ils de votre problème ?

Etape 3 : Analyser toutes les perceptions

Analysez toutes les perceptions que vous avez obtenues et décrivez les principales caractéristiques de votre public cible par rapport à votre mission et votre sous-but.

Faites le bond de la grenouille !

Vous comprenez maintenant votre public cible. Le moment est venu de comprendre vos parties prenantes !

Comprendre vos parties prenantes

Qui est affecté et peut influencer le changement que vous recherchez ? Comprenez vos parties prenantes !

Etape 1 : Cartographiez les parties prenantes

Faites une liste des personnes et des organisations qui sont affectées par les changements que vous proposez.

Etape 2 : Comprenez les parties prenantes

Pour chaque partie prenante, cherchez à connaître son intérêt dans les changements que vous proposez. Cherchez à connaître les avantages et les inconvénients qu’ils auront quand vous aurez opéré vos changements. Gagnent-ils ou perdent-ils ? Et cherchez à savoir s’ils ont le pouvoir de vous aider à réussir ou de vous faire échouer. Pour cette étape, vous devez aller vers les parties prenantes et leur poser des questions. Face à face. Ouvertement et honnêtement. Ecoutez-les attentivement. N’imposez pas vos points de vue. Pendant cette étape, leurs points de vue sont les seuls qui comptent.

Etape 3 : Identifier le rôle souhaité des parties prenantes et concentrer votre énergie

Vous devez décider de comment les impliquer dans votre projet : juste les informer, les consulter aussi ou établir un partenariat avec eux: leur donner des responsabilités dans les activités de votre projet.

Utilisez l’Outil de Frogleaps : Analysez les parties prenantes pour identifier le rôle et l’implication souhaités de vos parties prenantes et focalisez votre énergie.

• Ambassadeurs : Déployez des efforts moyens pour les informer les motiver afin qu’ils soient disposés à aider pendant les moments clés : faire l’éloge de votre initiative en public et dans les contextes formels pendant les moments clés, donner accès à leurs réseaux, aider à ouvrir des portes, vous aider à trouver des financements.
• Partenaires potentiels : Déployez des efforts maximums pour les engager et les motiver afin qu’ils prennent la responsabilité de vous aider à atteindre vos buts.
• Spectateurs : Faites des efforts minimes pour les informer afin de susciter leur intérêt et les amener à soutenir vos activités à l’avenir (à devenir vos sympathisants).
• Sympathisants: Déployez des efforts moyens pour les informer et les motiver et donnez-leur des outils pour faire le bouche-à-oreille.

Faites le bond de la grenouille !

Maintenant vous savez de qui vous avez besoin pour réussir et comment orienter votre énergie: Etablissez un partenariat avec les acteurs clés, donnez satisfaction aux parties prenantes ayant beaucoup de pouvoir, donnez des outils aux sympathisants pour faire le bouche-à-oreille et tenez les spectateurs informés. Vous avez besoin d’une communication à double sens pour atteindre ces objectifs. Mettez-vous autour de la table et convenez des rôles et des actions souhaités.
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